قبل أن تبدأ
- ✓ البريد المرتبط بحسابك لدى ROT4
- ✓ اسم النطاق أو الخدمة المتأثرة
- ✓ نص رسالة الخطأ كاملًا
- ✓ صورة للخطأ بعد إخفاء البيانات الحساسة
افتح نموذج التذكرة واختر القسم الصحيح
سجّل الدخول إلى منطقة العميل ثم افتح Support Tickets واختر Open Ticket. حدّد القسم الأقرب للمشكلة، واكتب بريد الحساب وموضوعًا قصيرًا يصف العطل.
اكتب عنوانًا يمكن فهمه بسرعة
اجعل العنوان محددًا، مثل: «تعذر إرسال البريد من
اشرح المشكلة بالترتيب
داخل Message اذكر الخدمة المتأثرة، وقت بداية المشكلة، آخر تغيير تم قبلها، الخطوات التي تكرر العطل، ورسالة الخطأ كما ظهرت. اذكر أيضًا الجهاز والمتصفح أو برنامج البريد عند الحاجة.
استخدم قالب المعلومات المختصر
رتّب الرسالة إلى: الخدمة، النطاق، وقت البداية، ما الذي فعلته، النتيجة الحالية، النتيجة المتوقعة، ونص الخطأ. هذا يمنع الأسئلة المتكررة ويساعد المهندس على إعادة المشكلة.
الخدمة: البريد الإلكتروني
النطاق: example.com
بدأت المشكلة: اليوم 10:30 ص
ما يحدث: الرسائل الصادرة تبقى في Outbox
نص الخطأ: Connection timed out
آخر تغيير: تغيير كلمة المرور أمس
تمت التجربة: Webmail يعمل، Outlook لا يرسل
أرفق دليلًا مفيدًا وآمنًا
أرفق لقطة واضحة تشمل رسالة الخطأ والجزء المرتبط بها من الواجهة. أخفِ كلمات المرور ومفاتيح API وبيانات الدفع وأي بيانات شخصية. يمكن إرفاق صورة أو PDF أو ملف سجل بعد مراجعته.
أرسل وتابع نفس التذكرة
اضغط Submit مرة واحدة، واحتفظ برقم التذكرة. عندما يرد المهندس، استخدم Reply داخل التذكرة نفسها بدل فتح تذكرة جديدة لنفس المشكلة، وأرسل نتائج أي اختبار طُلب منك.
تنبيه أمني مهم
لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو مفتاح API داخل الرسالة أو الصورة. إذا احتاج المهندس وصولًا مؤقتًا، استخدم الطريقة الآمنة التي يحددها فريق ROT4 وغيّر بيانات الوصول بعد انتهاء الفحص.
لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو مفتاح API داخل الرسالة أو الصورة. إذا احتاج المهندس وصولًا مؤقتًا، استخدم الطريقة الآمنة التي يحددها فريق ROT4 وغيّر بيانات الوصول بعد انتهاء الفحص.
تذكرتك أصبحت جاهزة للفحص
عنوان محدد + خطوات إعادة المشكلة + نص الخطأ + صورة آمنة = وقت تشخيص أقل ورد أدق.
المراجع: WHMCS Support Tickets · WHMCS public ticket form
