الأسئلة الشائعة

روت فور شركة مصرية رسمية متخصصة في حلول تكنولوجيا المعلومات، وتصميم وتطوير المواقع، والبنية التحتية، والأنظمة الأمنية ودعم الأعمال. نعمل مع الشركات من التخطيط وحتى التشغيل والدعم.

تمتد خبرتنا لأكثر من 12 عامًا، وخلال هذه الرحلة نفذنا أكثر من 150 مشروعًا لقطاعات مختلفة. تطورت خدماتنا من الدعم التقني إلى حلول متكاملة تساعد الشركات على العمل بكفاءة وأمان.

نعم. روت فور شركة مصرية رسمية تعمل من مدينة العاشر من رمضان، وتقدم خدماتها من خلال عروض أسعار وعقود وفواتير وفق نطاق العمل المتفق عليه.

نقدم تطوير المواقع والمتاجر، وحلول الشبكات والخوادم، والأمن والمراقبة، والدعم الفني، والاستضافة والبريد، والتسويق الرقمي، وحلول الأعمال. يتحدد الحل المناسب بعد فهم احتياجك.

نحتاج وصفًا واضحًا للهدف، والخدمة المطلوبة، وأي أنظمة أو بيانات دخول مرتبطة، والأولوية والموعد المتوقع. لا ترسل كلمات المرور داخل الرسائل العامة؛ سنحدد لك وسيلة مشاركة آمنة عند الحاجة.

استخدم صفحة طلب الدعم واختر الخدمة واشرح المشكلة وأرفق الصور أو الرسائل الظاهرة. كلما كانت التفاصيل أدق، كان التشخيص والبدء أسرع.

نعم، يمكنك تقديم طلب زيارة وتحديد الموقع والوقت المناسب ووصف المطلوب. يؤكد فريقنا الموعد بعد مراجعة نطاق الزيارة وتوفر الفني المختص.

تختلف مدة الاستجابة حسب أولوية الطلب والخدمة واتفاقية الدعم. الأعطال الحرجة تُصنّف أولًا، وستصلك متابعة توضح حالة الطلب والخطوة التالية.

نبدأ بتحديد سبب التوقف ونطاق تأثيره، ثم نعمل على استعادة الخدمة بأسرع مسار آمن. أي أعمال إضافية خارج الاتفاق يتم توضيحها قبل التنفيذ.

أرسل طلبًا عاجلًا ولا تغيّر الملفات عشوائيًا. سيعمل الفريق على التقييم والاحتواء وحفظ الأدلة المتاحة، ثم يوضح خطة التنظيف والاستعادة وتقوية الحماية.

يتوفر التواصل الهاتفي حسب الخدمة وساعات العمل، بينما يظل طلب الدعم هو القناة الأفضل لتوثيق التفاصيل والمرفقات ومتابعة التنفيذ.

يمكن توفير تقارير دورية أو تقارير إغلاق للطلبات حسب خطة الدعم، وتشمل عادةً الأعمال المنفذة والملاحظات والتوصيات والخطوات التالية.

النسخ الاحتياطي مسؤولية العميل ما لم يكن مشتركًا في خطة النسخ الاحتياطي من روت فور. للمشتركين في الخطة ننفذ النسخ الاحتياطي 3 مرات أسبوعيًا، وتُحدد مدة الاحتفاظ ونطاق النسخة في العرض أو العقد. يمكن تنفيذ الاستعادة من نسخة سليمة متاحة بناءً على طلب العميل ووفق نطاق الخطة.

نراجع التوافق ونأخذ نسخة احتياطية مناسبة، ثم ننفذ التحديث ونختبر الوظائف الأساسية. في المواقع الحساسة قد نستخدم بيئة تجريبية قبل تطبيق التغيير على الموقع الفعلي.

نعم عندما يتطلب حجم التغيير ذلك. نستخدم بيئة تجريبية أو نسخة اختبار لتقليل المخاطر، ثم ننقل التغيير بعد المراجعة والموافقة.

نعم. نفحص القالب والصور والملفات والاستضافة وقاعدة البيانات، ثم نقدم تحسينات قابلة للقياس. النتيجة النهائية تتأثر أيضًا بالمحتوى والإضافات وبيئة الاستضافة.

يشمل الدعم البنود المحددة في العرض أو العقد. التطويرات الجديدة أو التغييرات الكبيرة أو تراخيص الأطراف الأخرى يتم تقييمها وإرسال تكلفتها وموعدها قبل البدء.

نعم، يمكن ترقية الخطة أو تعديل نطاقها وإضافة مواقع أو فروع بعد مراجعة الاحتياج. سنوضح أثر التغيير على السعر ومدة التنفيذ والتغطية.

تظل بيانات العميل ومحتواه وأصوله المملوكة له تحت ملكيته. أما التراخيص والقوالب والبرمجيات التابعة لطرف ثالث فتخضع لشروط مورديها، ويُوضح ذلك في العرض أو العقد.